Sterren in Google: de complete uitleg!

Iedereen kent ze, de sterren in Google. Dit artikel geeft je inzicht waar die sterren vandaan komen en hoe ze vervolgens zichtbaar zijn in de diensten van Google. Naast de sterren in de zoekresultaten van Google duiken ze bijvoorbeeld ook op in andere diensten van Google zoals Google Maps of Google Shopping. De ene ster is de andere namelijk niet!

Een index is wel zo makkelijk:

• Wat betekenen de sterren in Google?
• Sterren afkomstig van Google Mijn Bedrijf
  • Sterren in de lokale zoekresultaten van Google
  • Sterren in Google Maps
  • Sterren in de gratis zoekresultaten van Google
• Sterren afkomstig van onafhankelijke recensiewebsites
  • Sterren in Google Adwords advertenties
  • Sterren in Google Shopping
• Sterren afkomstig van je eigen website
  • Rich snippets, sterren in de gratis zoekresultaten van Google
  • Productrecensies in Google Shopping

Wat betekenen de sterren in Google?

Hoewel je er achter zult komen dat de ene ster de andere niet is, hebben ze wel dezelfde betekenis. De sterren in Google zijn een mooie visuele weergave van ‘iets’ dat beoordeeld wordt. Dat ‘iets’ kan van alles zijn, zoals een bedrijf, een product, een recept of een dienst. De beoordeling is iemands mening uitgedrukt in een cijfer, bijvoorbeeld op een numerieke schaal van 0 tot 5. Een beoordeling van 3 op een schaal van 5 zet Google dan ook om naar 3 sterren. Halve sterren zijn ook mogelijk. Een beoordeling van 9 op een schaal van 10 zet Google bijvoorbeeld om naar 4,5 sterren.

Een recensie is iemands mening uitgedrukt in tekst. Als de beoordeling, zoals hierboven uitgelegd, onderdeel is van een recensie, heeft Google het ook over recensies. Is er alleen sprake van een beoordeling dan heeft Google het over stemmen. Verder in dit artikel laten we dit verschil ook zien.

Google legt bovenstaande zelf ook goed uit in hun artikel Enabling Rich Snippets for Reviews and Ratings.

Reviews and ratings are two ways to express an evaluation about a range of items. A review is the evaluation described as text, and a rating is an evaluation described on a numeric scale (such as 1 to 5). A rating can be marked marked up in conjunction with, and as part of, a textual review.

Sterren afkomstig van Google Mijn Bedrijf

Google is de moderne variant van de Gouden Gids, een plek waar je eenvoudig contactgegevens van bedrijven kunt vinden. Wil je als lokaal bedrijf goed vindbaar zijn in Google, meld dan je bedrijf aan bij Google via Google Mijn Bedrijf. Je krijgt dan een lokale Google+ pagina van Google waar je je bedrijf op kunt presenteren. Bekijk maar eens mijn bedrijfspagina van WS Internet Services.

Het voordeel van een lokale bedrijfspagina van Google is dat klanten er ook een recensie achter kunnen laten. De klanten kunnen het bedrijf beoordelen met maximaal 5 sterren. Deze sterren zie je vervolgens terug op verschillende locaties binnen Google.

Sterren in lokale zoekresultaten van Google

Ontzettend veel zoekopdrachten in Google zijn lokaal van aard. Bijvoorbeeld ‘kapper in Almere’. Maar zelfs al zoek je alleen op ‘kapper’, dan snapt Google tegenwoordig heel goed dat je op zoek bent naar een kapper in de buurt van je woonplaats, en beschouwt Google het dus ook als een lokale zoekopdracht. In onderstaande afbeelding zie je de lokale zoekopdracht uit mijn voorbeeld. Naast de gebruikelijke gratis zoekresultaten die ik blauw omlijnd heb, doet Google bij een lokale zoekopdracht nog iets extra. In het paars omlijnd zie je rechts een kaart en links een opsomming van lokale bedrijven die te zien zijn op het kaartje. Dit zijn de lokale zoekresultaten!

Op bovenstaande afbeelding zijn in de lokale zoekresultaten nog geen sterren zichtbaar. Als er nog niemand een beoordeling heeft achtergelaten op je Google+ bedrijfspagina, dan zie je via de rode pijl dat Google wel een link opneemt naar je Google+ pagina. Als je weinig recencies hebt op je bedrijfspagina, dan zie je via de groene pijl dat Google het aantal recencies weergeeft. Klik je hierop dan opent er een popup die de daadwerkelijke recensie(s) toont. Zelfs met weinig recensies kun je je op deze manier dus al onderscheiden van de bedrijven zonder recensie. Maar het kan nog beter! Je wilt immers dat de gemiddelde beoordeling van je klanten zichtbaar wordt via die mooie sterren.

Als je iets actiever je klanten vraagt om recensies te schrijven, dan gaat Google er automatisch ook de beoordeling bij tonen uitgedrukt in een gemiddeld cijfer en visueel via sterren. Zie onderstaande afbeelding waar Sun City een gemiddelde beoordeling heeft van 4,6 gebaseerd op 5 Google-recensies. De 4,6 wordt visueel getoont door 4,5 sterren. Deze zonnestudio in Amsterdam valt nu overduidelijk het het meeste op tussen de lokale zoekresultaten.

Als je met je muis op zo’n lokaal zoekresultaat gaat staan, toont Google rechts in beeld meer informatie over het bedrijf. Dit zie je op onderstaande afbeelding voor lokaal bedrijf Restaurant Pasta e Basta. In dat gedeelte zie je zelfs tweemaal de gemiddelde beoordeling van 4,3 dat zich visueel laat zien door 4,5 sterren. Google laat hiermee echter wel een wat eenzijdig beeld zien, omdat de beoordeling alleen gebaseerd is op google-recensies. Dit restaurant wordt door klanten echter niet alleen beoordeeld via het systeem van Google. Sites zoals iens.nl, dinnersite.nl of smulweb.nl fungeren ook als een ‘Gouden Gids’ voor restaurants waar klanten tevens recensies achter kunnen laten. Deze beoordelingen neemt Google echter niet mee. Google verwijst er slechts naar middels een link. Dit heb ik rood omlijnd in onderstaande afbeelding.

Sterren in Google Maps

Dezelfde beoordelingen van de google-recensies zie je ook als je een bedrijf zoekt in Google Maps. Ik heb dit rood omlijnd in onderstaande afbeelding.

Sterren in de gratis zoekresultaten van Google

Daarnaast kunnen de beoordelingen van Google Mijn Bedrijf ook zichtbaar worden als sterren voor de homepage van het bedrijf in de normale gratis zoekresultaten. Dit is het geval is bij bedrijf Caesars Beauty. Op onderstaande afbeelding zie je links rood omlijnd dat Google vanzelfsprekend de homepage van Caesars Beauty als zoekresultaat geeft voor de zoekterm ‘Caesars Beauty’. Daaronder zie je nu echter ook de sterren afkomstig van de bedrijfspagina van Google.

Maar je ziet nog iets! Aan de rechterkant zie je groen omlijnd de Knowledge Graph van dit bedrijf. Het schijnt te helpen dat je je lokale Google+ pagina koppelt aan je website, zodat Google aan de rechterkant je bedrijf kan uitlichten bij relevante zoekopdrachten. In deze Knowledge Graph zijn in ieder geval duidelijk gegevens afkomstig uit je Google+ bedrijfspagina, namelijk de beoordeling die weer numeriek en als sterren zichtbaar zijn. Ik heb dit rood omlijnd in onderstaande afbeelding.

Sterren afkomstig van onafhankelijke recensiewebsites

Ook zijn er diverse onafhankelijke recensiewebsites die ervaringen van klanten over bedrijven en webshops verzamelt. Een voorbeeld hiervan is The Feedback Company. Je kunt zo’n onafhankelijke recensiewebsite vragen om ook klantbeoordelingen voor jouw bedrijf of webshop te verzamelen. Ook met deze reviews gaat Google aan de slag!

Sterren in Google Adwords advertenties

Naast de gratis zoekresultaten heeft Google ook commerciële diensten. Zo heb je de mogelijkheid om te adverteren middels Google AdWords. Boven of naast de gratis zoekresultaten in Google en in andere Google diensten worden dan advertenties van jou zichtbaar indien deze relevant zijn voor de zoekopdracht die de gebruiker uitvoert. In deze advertenties kan Google ook sterren tonen. Deze sterren zijn weer de visuele weergave van alle reviews die Google vindt op onafhankelijke recensiewebsites. Je leest hier alles over op de supportpagina Verkopersbeoordelingen weergeven bij uw advertenties. Op die pagina vindt je ook een overzicht welke onafhankelijke recensiewebsites Google gebruikt voor deze sterren! Overigens is Google zelf ook begonnen met hun eigen gratis dienst voor het verzamelen van recensies, Google Erkende Stores. Er zitten echter wel wat voorwaarden aan voordat je toegelaten wordt.

In onderstaande afbeelding heb ik zoekopdracht gedaan naar Wehkamp. Naast de gratis zoekresultaten zie je rood omlijnt een voorbeeld van een Google Adwords advertentie met sterren.

Sterren in Google Shopping

Als je met je muis op het woordje ‘beoordeling’ gaat staan kom je erachter dat dit woord een link is naar de verkopersbeoordelingen op het Google Shopping platform van Google.

Op de pagina die je dan krijgt zie je in het geval van Wehkamp dat de 4 sterren in de Google AdWords advertentie een gemiddelde is van recensies afkomstig van The Feedback Company, maar ook (het merendeel) van Trustpilot, een andere onafhankelijke recensiewebsite.

Google Shopping is naast Google Adwords ook één van de commerciële diensten van Google. Je moet namelijk aan Google betalen als je wilt dat je producten uit je webwinkel zichtbaar zijn in het Google Shopping platform. Hoewel een bedrijf dat géén producten verkoopt en dus ook niet adverteert via Google Shopping, worden de onafhankelijke reviews wel verzameld door Google Shopping! Ik leg het even uit via het volgende voorbeeld.

In onderstaande afbeelding zie je een advertentie via Google AdWords van het bedrijf Visus Oogkliniek. Zij hebben geen producten te koop (zijn geen webwinkel), maar uiteraard hebben ze wel klanten die iets van hun dienstverlening vinden. Dit laten ze beoordelen door Trustpilot, zie hier de Trustpilot reviews over Visus Oogkliniek, waardoor zoals eerder besproken de sterren in hun Google Adwords advertentie zichtbaar kunnen worden. Hoewel ze dus niet adverteren op Google Shopping, verzamelt Google Shopping wel deze onafhankelijke reviews om die sterren te kunnen tonen in hun AdWords advertentie. Zodoende dat ook een bedrijf dat niets met Google Shopping van doen heeft, toch via de link (door te klikken op het woordje ‘beoordeling’), een overzichtspagina met onafhankelijke recensies heeft op Google Shopping. Kijk maar op de Google Shopping pagina van Visus Oogkliniek, waar je de onafhankelijke recensies kunt vinden.

Na dit uitstapje, terug naar Google Shopping. Het is je inmiddels duidelijk dat bezoekers daar kunnen shoppen voor producten. Zo kan ik er bijvoorbeeld dit koffiezetapparaat vinden. Het koffiezetapparaat wordt aangeboden door veel verschillende aanbieders, en op deze productpagina in Google Shopping kun je die aanbieders dus vergelijken en bepalen waar je het koffiezet apparaat wilt kopen. Eén factor waar bezoekers die keuze op kunnen baseren is weer de onafhankelijke recensies, die Google ook in dit overzicht visueel weergeeft middels sterren, mits je voldoende reviews hebt! Zie onderstaande afbeelding.

Als je nog niet genoeg beoordelingen hebt zie je dat er staat ‘Geen beoordeling’ of ‘7 beoordelingen’. In dat laatste geval ziet de klant dus niet direct hoe klanten over je denken! Voor meer informatie zie het support artikel Verkopersbeoordelingen in Google Shopping.

Sterren afkomstig van je eigen website

Schema.org is een initiatief van grote zoekmachines, waaronder Google, waarbij je door het toevoegen van extra informatie aan de broncode (HTML) van je pagina de zoekmachines een stuk beter kunt vertellen wat voor informatie er precies op je pagina staat. Als je zelf een website hebt waar je iets beoordeeld of als je juist andere mensen beoordelingen laat geven over iets, wel of niet vergezeld met een recensie, dan kun je Google met behulp van Schema.org precies vertellen wat dat ‘iets’ is en welke beoordeling jij of de andere mensen daar gemiddeld aan geven. Ook deze recensies of stemmen afkomstig van je website kan Google omzetten en zichtbaar maken in sterren!

Rich snippets, sterren in de gratis zoekresultaten van Google

Rich snippets maken de zoekresultaten van Google een stuk nuttiger, en sterren in Google bij de gratis zoekresultaten is hier een goed voorbeeld van. Je krijgt door die sterren immers meteen een goede indruk wat een persoon of meerdere personen van ‘iets’ vinden. Met een aantal voorbeelden laat ik zien in welke situaties die mooie sterren relevant zijn voor het zoekresultaat.

Verschil tussen individuele recensie of meerdere gebruikersrecensies

Het eerste voorbeeld voor sterren in de gratis zoekresultaten is voor de Google Nexus 10 Review pagina. Op deze pagina geeft een individueel persoon, de auteur van deze webpagina, een recensie mét beoordeling over een specifiek item, in dit geval een tablet. Omdat hij deze informatie middels schema.org toevoegt aan de HTML van deze pagina kan Google die informatie gebruiken om te tonen in de gratis zoekresultaten van Google. In onderstaande afbeelding zie je rechts naast de sterren dat het resultaat is verrijkt met zijn beoordeling. Hij geeft de tablet een 9 op een schaal van 10. Deze beoordeling zet Google om in de sterren die ook zichtbaar zijn. De sterren in Google is dus de visuele weergave van “Beoordeling: 9/10”. Tot slot zie je nog de naam van de auteur die de recensie heeft geschreven.

Hoewel dit geen artikel is hoe Schema.org werkt, hier toch voor de liefhebber enkele links inzake bovenstaand voorbeeld:

• https://schema.org/Review (de pagina betreft een ‘review’)
• https://schema.org/itemReviewed (https://schema.org/Review gaat over de Google Nexus 10)
• https://schema.org/reviewRating (https://schema.org/Review heeft een beoordeling van 9 uit 10)
• https://schema.org/author (https://schema.org/Review is geschreven door Audley Jarvis)

Het tweede voorbeeld is een pagina op de website van Haarstudio Caesars Beauty inzake haar dienst, het geven van keratine behandelingen. Op deze pagina geeft het bedrijf uitleg over deze specifieke dienst, en als klanten hiervan gebruik hebben gemaakt kunnen ze deze dienst beoordelen door het schrijven van een recensie. Het is dus een pagina met meerdere gebruikersrecensies. Deze recencies mét beoordelingen zijn heel nuttig voor websitebezoekers die ook een keratine behandeling overwegen. Ook in het geval van gebruikersrecensies kan Google dus besluiten hun zoekresultaat te verrijken met sterren. Zoals je kunt zien op onderstaande afbeelding zijn er maar liefst 34 recensies geschreven. De beoordeling, een 5 op een schaal van 5, en de visuele weergave hiervan in de vorm van sterren geven de gemiddelde beoordeling weer van deze 34 recensenten. In het eerste voorbeeld betrof het een Rich Snippet met slechts de beoordeling van één persoon, de auteur van het artikel. In dit geval betreft het een Rich Snippet over meerdere gebruikersrecensies.

Ook hier voor de liefhebber wat Schema.org links:

• https://schema.org/Product (de pagina gaat over een specifieke ‘dienst’)
• https://schema.org/name (https://schema.org/Product gaat over/heeft de naam ‘keratine behandeling’)
• https://schema.org/aggregateRating (https://schema.org/Product is gemiddeld beoordeeld met een 5 uit 5 door 34 recensenten)

Verschil tussen recensies en stemmen

In bovenstaande voorbeelden was de beoordeling (numeriek) altijd onderdeel van een recensie (tekstueel) of op basis van meerdere recensies. Als je op je website echter toelaat dat mensen een beoordeling geven zonder een recensie erbij te schrijven, dan heeft Google het over stemmen.

Neem als voorbeeld deze pagina over het boek Piercing the Darkness. In rood omlijnd op onderstaande afbeelding zie je dat ik een beoordeling kan geven zonder recensie te schrijven.

In de Rich Snippet in Google zie je dan ook dat er gesproken wordt over stemmen in plaats van recensies:

Of dit goed in de Rich Snippets wordt weergegeven hangt uiteraard weer af van het juiste gebruik van Schema.org, daarom ook hier nog een tweetal links:

• https://schema.org/ratingCount (zodat de Rich Snippets het woordje ‘stemmen’ gebruikt)
• https://schema.org/reviewCount (zodat de Rich Snippets het woordje ‘recensies’ gebruikt)

Productrecensies in Google shopping

Als je een webwinkel hebt met producten en deze producten laat beoordelen door je gebruikers, kunnen die ook weer goed van pas komen als je gaat adverteren op het platform Google Shopping. Als we het eerdere voorbeeld van het koffiezetapparaat weer gebruiken, zien we dat Google voor dit product 105 productrecensies heeft verzameld.

Deze recensies zijn allemaal afkomstig van de eigen websites van de adverteerders, en kunnen door Google in Google Shopping gebruikt worden mits je weer de juiste Schema.org toevoegt aan de HTML. Dat die recensies afkomstig zijn van bijvoorbeeld de eigen website van Wehkamp, één van de verkopers, zie je op onderstaande afbeelding. Tevens zie je van welke andere verkopers er nog recensies verzameld zijn.

Als het goed is begrijp je nu beter waar de sterrren vandaan komen en hoe ze vervolgens verschijnen in de verschillende diensten van Google. Heb je nog vragen of mis je informatie, laat het me gerust weten door hieronder een reactie achter te laten!